Chargé(e) de relation clients (H/F)

/!\ POSTE POURVU /!\

Type de contrat : CDD, possibilité de déboucher sur CDI

Début du contrat :

Localisation : Saint Nazaire

Diplome : Bachelor / Bac +5 / Master

Expérience : < 3 ans

À propos

Chez Move & Rent, nous œuvrons à rendre la mobilité des personnes et des objets plus pratique, plus simple et avec du sens.

Fondée en 2012, Move & Rent propose une plateforme e-commerce pour la location de mobilier neuf pour une durée de 24h à 12 mois, services emménagement/déménagement et SAV inclus !! Un service récompensé par le Prix du Service Innovant aux Audacity Awards en 2012.

Depuis sa création, et en réponse aux enjeux socio-environnementaux, nous nous appuyons sur une stratégie basée sur l’économie circulaire et sur un concept et des valeurs autour de l’éco-responsabilité et la solidarité.

Cette vision engagée de l’économie de la fonctionnalité (préférer l’usage plutôt que la propriété) est portée par une équipe soudée, créative et passionnée.

Et en plus de donner du sens à ce que l’on fait, nos bureaux sont basés à deux pas de l’océan

Descriptif du poste

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons à renforcer notre service client, et recherchons particulièrement notre futur(e) chargé(e) de relation clients.

Vous aimez le travail en équipe et mettre en œuvre vos nouvelles idées : ce poste est fait pour vous ! Au sein du service client, vous êtes au cœur de notre relation client. Votre mission principale sera d’accompagner nos clients au quotidien dans la souscription aux services de Move & Rent.

VOS MISSIONS :

Assurer le traitement des flux téléphoniques entrants et sortants de nos prospects dans le but d’accueillir et d’identifier leurs besoins,
Assurer le traitement des e-mails entrants envoyés par nos clients et des demandes diverses,
Assurer le traitement du Tchat,
Gérer le suivi et la relance des dossiers incomplets,
Travailler en étroite collaboration avec les équipes commerciale, logistique et marketing pour assurer une parfaite satisfaction client,
Rédiger les devis client en fonction de leurs besoins,
Assurer la facturation et le recouvrement des clients,
Partager des bonnes pratiques pour l’amélioration du service client et du back office.

Profil recherché

Pour rejoindre la formidable aventure de Move & Rent, nous recherchons une personne :

Pédagogue et patient(e)
Passionné(e) par le contact humain
Qui aime écouter, comprendre et résoudre les problèmes
Qui s’exprime parfaitement à l’écrit comme à l’oral
Polyvalent(e), réactif(ve), organisé(e) et autonome
Qui aime le travail en équipe, prendre des initiatives et communiquer
Qui maîtrise les outils bureautiques
Avec un très bon niveau d’anglais
Ayant suivi des études et/ou acquis de l’expérience dans les domaines suivants : vente, service client, commerce, …